Retourneren

Retourbeleid – Vondel Diamonds

Bij Vondel Diamonds streven wij naar perfectie in elk detail. Elk sieraad wordt vervaardigd uit 18 karaat goud of platina en gezet met de hoogste kwaliteit lab grown CVD-diamanten (VVS–VS, kleur D–F, triple excellent geslepen). Wij begrijpen echter dat een aankoop soms niet volledig aan de verwachtingen voldoet. Daarom hanteren wij een 30 dagen retourrecht voor standaard sieraden.

Voorwaarden voor retourneren

U heeft 30 dagen vanaf de dag van ontvangst om uw retourzending aan te melden.
Het sieraad dient ongedragen, onbeschadigd en in originele staat te zijn, inclusief alle labels, documentatie, certificaten (IGI) en originele verpakking.
Retourneren kan uitsluitend met de originele kassabon of factuur.
Retouren zonder voorafgaande aanmelding worden niet geaccepteerd.

Maatwerk en gepersonaliseerde sieraden

Sieraden die speciaal op maat worden vervaardigd of aangepast op verzoek van de klant zijn uitgesloten van het standaard retourrecht en kunnen niet worden geretourneerd of geruild.

Hieronder vallen onder andere:

Sieraden die volledig op maat zijn ontworpen (inclusief 3D-ontwerp en productie na goedkeuring).
Producten waarvan de ringmaat specifiek voor u is aangepast.
Sieraden met gravure of andere persoonlijke aanpassingen.
Producten die volgens uw specifieke wensen zijn samengesteld of gewijzigd.

Twijfelt u over een bepaalde maat of aanpassing? Wij adviseren in dat geval eerst te kiezen voor een standaarduitvoering. Aanpassingen zoals ringmaat of gravure kunnen in veel gevallen ook op een later moment nog worden uitgevoerd.

Indien technisch uitvoerbaar bieden wij de mogelijkheid om de ringmaat of lengte achteraf aan te passen. Dit gebeurt altijd in overleg en kan kosteloos of tegen een redelijke vergoeding plaatsvinden.

Hoe een retour aan te melden

Neem binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op via info@vondel.com.
U ontvangt van ons de instructies voor retourzending.
Na ontvangst en controle van uw retour informeren wij u per e-mail.
Indien goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Let op: afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij kan de verwerkingstijd enkele dagen langer duren.

Beschadiging of verkeerd geleverd product

Controleer uw bestelling direct bij ontvangst. Mocht het sieraad beschadigd zijn of niet overeenkomen met uw bestelling, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Wij zorgen in dat geval voor een passende oplossing.

Uitzonderingen

Afgeprijsde artikelen en cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.
Producten die door derden zijn aangepast of gedragen zijn geweest, komen niet in aanmerking voor retour.

Retouradres

Vondel Diamonds
Hobbemastraat 5
1071 XZ Amsterdam
Nederland

E-mail: info@vondel.com

Taal

Munteenheid