Retourbeleid – Vondel Diamonds

Bij Vondel Diamonds streven wij naar perfectie in elk detail. Elk sieraad wordt vervaardigd uit 18 karaat goud of platina en gezet met de hoogste kwaliteit lab grown CVD-diamanten (VVS–VS, kleur D–F, triple excellent geslepen). Wij begrijpen echter dat een aankoop soms niet volledig aan de verwachtingen voldoet. Daarom hanteren wij een 30 dagen retourrecht voor standaard sieraden.

Voorwaarden voor retourneren

• U heeft 30 dagen vanaf de dag van ontvangst om uw retourzending aan te melden.

• Het sieraad dient ongedragen, onbeschadigd en in originele staat te zijn, inclusief alle labels, documentatie, certificaten (IGI) en originele verpakking.

• Retourneren kan uitsluitend met de originele kassabon of factuur.

• Retouren zonder voorafgaande aanmelding worden niet geaccepteerd.

Maatwerk en gepersonaliseerde sieraden

Maatwerk sieraden – waarbij wij samen uw wensen bespreken, een 3D-ontwerp opstellen en na goedkeuring in productie nemen – zijn uitgesloten van het standaard retourrecht.
Wel bieden wij de mogelijkheid om, indien technisch uitvoerbaar, de ringmaat of lengte achteraf aan te passen (verkleinen of vergroten). Dit gebeurt in overleg en kan in veel gevallen kosteloos of tegen een redelijke vergoeding.

Hoe een retour aan te melden

1. Neem binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op via info@vondel.com.

2. U ontvangt van ons de instructies voor retourzending.

3. Na ontvangst en controle van uw retour informeren wij u per e-mail.

4. Indien goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Let op: afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij kan de verwerkingstijd enkele dagen langer duren.

Beschadiging of verkeerd geleverd product

Controleer uw bestelling direct bij ontvangst. Mocht het sieraad beschadigd zijn of niet overeenkomen met uw bestelling, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Wij zorgen in dat geval voor een passende oplossing.

Uitzonderingen

• Afgeprijsde artikelen en cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.

• Producten die door derden zijn aangepast of gedragen zijn geweest, komen niet in aanmerking voor retour.

Retouradres

Vondel Diamonds
Hobbemastraat 5
1071 XZ Amsterdam
Nederland

E-mail: info@vondel.com