Política de devoluciones – Vondel Diamonds

En Vondel Diamonds aspiramos a la perfección en cada detalle. Cada joya está elaborada en oro de 18 quilates o platino y engastada con diamantes CVD cultivados en laboratorio de la más alta calidad (VVS–VS, color D–F, talla triple excellent). Sin embargo, entendemos que una compra puede no cumplir completamente con las expectativas. Por ello, ofrecemos un derecho de devolución de 30 días para joyas estándar.

Condiciones de devolución

• Dispone de 30 días desde la recepción para registrar su devolución.
• La joya debe estar sin usar, sin daños y en su estado original, incluyendo etiquetas, documentación, certificados (IGI) y embalaje original.
• Las devoluciones solo se aceptan con el recibo o factura original.
• No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.

Joyas personalizadas y a medida

Las joyas fabricadas a medida o modificadas específicamente a petición del cliente están excluidas del derecho de devolución estándar y no pueden devolverse ni cambiarse.

Esto incluye, entre otros:

• Joyas diseñadas completamente a medida (incluyendo diseño 3D y producción tras aprobación).
• Productos con talla de anillo ajustada específicamente para usted.
• Joyas con grabados u otras personalizaciones.
• Productos adaptados o modificados según sus preferencias específicas.

¿Tiene dudas sobre una talla o personalización? En ese caso, recomendamos elegir primero una versión estándar. Ajustes como talla de anillo o grabados pueden realizarse posteriormente en muchos casos.

Cuando sea técnicamente posible, ofrecemos la opción de ajustar posteriormente la talla del anillo o la longitud. Esto se realiza siempre en consulta y puede ser gratuito o con un coste razonable.

Cómo solicitar una devolución

1. Contacte con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción a través de info@vondel.com.
2. Recibirá instrucciones para realizar la devolución.
3. Una vez recibido e inspeccionado el producto, le informaremos por correo electrónico.
4. Si se aprueba, el importe será reembolsado en un plazo de 10 días laborables mediante el método de pago original.

Tenga en cuenta: dependiendo de su banco o proveedor de tarjeta de crédito, el procesamiento puede tardar algunos días adicionales.

Producto dañado o incorrecto

Revise su pedido inmediatamente al recibirlo. Si la joya está dañada o no corresponde con su pedido, póngase en contacto con nosotros de inmediato. Nos encargaremos de ofrecerle una solución adecuada.

Excepciones

• Los artículos en oferta y las tarjetas regalo no pueden devolverse.
• Los productos que hayan sido modificados por terceros o utilizados no son aptos para devolución.

Dirección de devolución

Vondel Diamonds
Hobbemastraat 5
1071 XZ Amsterdam
Países Bajos

Correo electrónico: info@vondel.com