Politique de retour – Vondel Diamonds

Chez Vondel Diamonds, nous visons la perfection dans les moindres détails. Chaque bijou est confectionné en or 18 carats ou en platine et serti de diamants CVD de synthèse de la plus haute qualité (VVS–VS, couleur D–F, taille triple excellente). Toutefois, nous comprenons qu'il arrive parfois qu'un achat ne réponde pas pleinement aux attentes. Par conséquent, nous appliquons une politique de retour de 30 jours pour les bijoux standards.

Conditions de retour

• Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour enregistrer votre retour.

• Le bijou doit être neuf. non endommagé et dans son état d'origine, y compris toutes les étiquettes, la documentation, les certificats (IGI) et l'emballage d'origine.

• Les retours ne sont possibles qu'avec le reçu ou la facture d'origine.

• Les retours sans notification préalable ne seront pas acceptés.

Bijoux sur mesure et personnalisés

Les bijoux spécialement fabriqués sur mesure ou modifiés à la demande du client sont exclus du droit de retour standard et ne peuvent pas être retournés ni échangés.

Ceci inclut, entre autres :

• Bijoux entièrement personnalisés (y compris la conception 3D et la production après validation).
• Produits dont la taille de bague a été spécialement ajustée pour vous.
• Bijoux gravés ou personnalisés.
• Produits assemblés ou modifiés selon vos souhaits.

Êtes-vous Vous hésitez sur une taille ou un ajustement ? Dans ce cas, nous vous recommandons de choisir d’abord une version standard. Les ajustements tels que la taille de la bague ou la gravure peuvent souvent être effectués ultérieurement.

Si cela est techniquement possible, nous proposons d’ajuster la taille ou la longueur de la bague par la suite. Cela se fait toujours en concertation et peut être gratuit ou à un prix raisonnable.

Comment enregistrer un retour

1. Contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception via info@vondel.com.

2. Vous recevrez de notre part les instructions de retour.

3. Après réception et inspection de votre retour, nous vous en informerons par e-mail.

4. Si votre demande est approuvée, le montant de votre achat vous sera remboursé sous 10 jours ouvrables via le mode de paiement initial.

Remarque : selon votre banque ou votre société de carte de crédit, le délai de traitement peut être légèrement plus long.

Article endommagé ou livré par erreur produit

Vérifiez votre commande dès réception. Si les bijoux sont endommagés ou ne correspondent pas à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Dans ce cas, nous vous proposerons une solution adaptée.

Exceptions

• Les articles soldés et les cartes-cadeaux ne sont ni repris ni échangés.

• Les produits modifiés ou portés par des tiers ne sont pas éligibles au retour.

Adresse de retour

Vondel Diamonds
Hobbemastraat 5
1071 XZ Amsterdam
Pays-Bas

Courriel : info@vondel.com